¿Es una certificación oficial?
No. Es un diagnóstico técnico que sirve para corregir tu tienda y redactar tu declaración de accesibilidad. Para tiendas online no existe un certificado oficial obligatorio.
¿Vale con instalar un plugin de accesibilidad?
No. Las capas superpuestas no corrigen el código de tu tienda ni garantizan el cumplimiento. El informe te dice qué cambiar en tu web.
¿Lo corregís vosotros?
El servicio es el diagnóstico. El informe está escrito para que tu programador o tu agencia lo apliquen sin dudas, y respondemos a sus preguntas por correo.
Mi tienda tiene miles de páginas. ¿Bastan 10?
Casi siempre, sí. Una tienda con 2.000 productos no tiene 2.000 diseños: tiene unas pocas plantillas (portada, categoría, ficha de producto, carrito, pago…). Elegimos una página de cada tipo, y lo que falla en una ficha de producto falla en todas y se arregla una sola vez. Si tu tienda tiene secciones muy diferentes, añade +5 páginas clave. Si quieres comprobar que no queda ninguna página fuera, añade el análisis automático completo.
¿Qué diferencia hay entre la revisión automática y la manual?
La automática la hace un programa: revisa muy rápido muchas páginas y detecta fallos medibles, como imágenes sin descripción o poco contraste. La manual la hace una persona: intenta comprar con teclado, revisa los mensajes de error y las ventanas emergentes, y comprueba que todo tenga sentido. La automática solo detecta una parte de los problemas; por eso el diagnóstico incluye las dos.
¿Qué plataformas analizáis?
Cualquier tienda pública: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento o desarrollos a medida.
¿Necesitáis acceso a mi tienda o contraseñas?
No. Analizamos tu tienda como la vería cualquier cliente, desde fuera. No tocamos nada ni necesitamos usuarios, contraseñas ni instalar nada. Si quieres que revisemos una zona privada, como el área de cliente, lo hablamos antes.
¿Cómo se paga?
Por adelantado, con tarjeta, mediante un enlace de pago seguro que te enviamos al confirmar tu reserva. No pagas nada hasta que confirmamos que podemos analizar tu tienda.
¿Recibo factura?
Sí. Recibes una factura con IVA a nombre de tu empresa.
¿Y si no recibo el informe a tiempo?
Te devolvemos el importe. El plazo es de 72 horas laborables desde que tenemos la dirección de tu tienda.
¿Qué pasa después del informe?
Tu programador o tu agencia corrige los problemas siguiendo el informe, empezando por los de prioridad crítica. Te respondemos una ronda de dudas por correo y te dejamos lista la declaración de accesibilidad para publicarla. Si más adelante cambias algo importante, como el diseño, la plataforma o la pasarela de pago, puedes pedir la Revisión tras cambios (150 € + IVA): volvemos a probar la compra a mano.
¿Vuestra web es accesible?
Sí, y lo comprobamos con nuestro propio motor antes de publicar cada cambio. La única excepción son los ejemplos que muestran a propósito textos con poco contraste para enseñarte el problema. Lo explicamos todo en nuestra declaración de accesibilidad.
¿Y si mi tienda bloquea los análisis automáticos?
Te avisamos y lo resolvemos contigo antes de empezar. No te entregamos un informe sin valor.